Satisfait ou Remboursé

Votre droit de rétraction

Chez Chapeaux.com, nous souhaitons que vous soyez satisfaits à chaque fois que vous passez une commande sur notre site. Il pourrait cependant se faire que vous souhaitiez nous retourner des articles achetés auprès de notre société, conformément à la loi qui vous permet d'exercer un droit de rétractation sous 14 jours.

En effet, les consommateurs de l'UE disposent d'un délai de 14 jours à compter à compter de la réception de l'article pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les produits que nous vendons, à l'exeption des produits réalisés sur mesure, ainsi que sur les produits personnalisables. 

Nous ne pouvons malheureusement accepter de rétractation s'agissant des produits tels que les produits réalisés sur mesure, ainsi que sur les produits personnalisables. 

Afin de pouvoir exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, rendez-vous sur notre page dédiée aux demandes de retour d'un produit, en nous spécifiant la raison du retour. Veuillez emballer soigneusement l'article concerné (avec TOUTES les étiquettes livrées avec) dans son emballage d'origine et nous envoyer le tout avec le formulaire de retour, sous 14 jours suivant la date de réception du produit concerné.

Vous pouvez également nous faire part d'une déclaration exprimant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation par courrier, mail ou téléphone, toujours dans un délais de 14 jours suivant la date de réception. En cas de litige, vous devrez prouver que vous avez respecté le délai de rétractation.

Dès que nous serons informés de l'exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons la part du prix de la commande correspondant à l'article concerné dans un délais de 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été été informé de votre décision de rétractation. Les frais de retour de l'article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur, ou si l'article est endommagé ou défectueux. Les articles (avec TOUTES les étiquettes livrées avec) ne devront par ailleurs, pas avoir été utilisés (ni lavés, ni portés), et devront être dans leur emballage d’origine.

Tout colis ne présentant pas de formulaire de retour imprimé ne seront pas traités 

Adresse de retour : 
Chapeaux.com
14 Impasse Bardin
42300 Roanne

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client au 04 77 71 40 58